SOMMAIRE

Sylvie et Luc

Membre

questions - Banque - reseau hsbc

Bonjour à tous les colistiers

Lors de notre expatriation après avoir fouiner sur les forums et autres sites web, j'avais déterminer mon choix sur HSBC du fait de son réseau et de prestations intéressantes spécifiques aux expats

Aujourd'hui si je suis satisfait autant qu'on puisse l'être d'un partenaire bancaire je me pose de sérieuse questions sur non pas HSBC Brésil (cela va en étonner certains )mais sur HSBC France et sa légèreté (pour ne pas dire autre chose) dans la relation avec ses clients français installés à l'étranger.

j'aimerais savoir si je suis le seul à subir ce traitement où si parmi vous d'autres on également ce sentiment ou faits avérés.

Certains diront que c'est là un syndrome propre à l'expat de se sentir isolé,  persécuté par la France ou par sa banque alors pitié rassurez moi ne me laisser pas tout seul.

Snif

A+

Chiuni

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Bonjour Sylvie et Luc

Je suis un futur ex collaborateur de HSBC France. Je connais pas mal de gens au niveau des différentes cellules de qualité. Si je peux vous aider je le ferai. Dites moi en MP ou ici les problèmes que vous avez rencontrés avec quel guichet (particuliers ou entreprise).
Pour exemple l'année dernière, HSBC France a commercialisé une carte du réseau MasterCard qui n'était pas au tarif et ceci suite à mes interventions, car la pub HSBC votre banque partout dans le monde c'est pas tout a fait vrai. Cela a mis du temps mais c'est fait.

Até logo

jeanmarc

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Bonjour Sylvie et Luc

Je suis un futur ex collaborateur de HSBC France. Je connais pas mal de gens au niveau des différentes cellules de qualité. Si je peux vous aider je le ferai. Dites moi en MP ou ici les problèmes que vous avez rencontrés avec quel guichet (particuliers ou entreprise).
Pour exemple l'année dernière, HSBC France a commercialisé une carte du réseau MasterCard qui n'était pas au tarif et ceci suite à mes interventions, car la pub HSBC votre banque partout dans le monde c'est pas tout a fait vrai. Cela a mis du temps mais c'est fait.

Até logo

Salut Chiuni

Certains expatriés sont tres content avec cette banque et d autres c est le contraire !
Il semblerait que ceci provient d agence a agence , ici a Rio HSBC est une  banque relativement reclammée ...

jean marc

Chiuni

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Salut JM,
Ai je dis le contraire, meu amigo ! Je parle de HSBC France, dont je connais pas mal de rouages, mais en aucun cas de HSBC Brasil ! Comme le souligne Chico sur l'autre Forum (et pour le même thème ! ) ce sont deux banques différentes avec une même enseigne commerciale. Maintenant là où j'ai bataillé c'est que les campagnes de Pub sont un peu mensongères surtout au niveau de l'accueil (France et Brésil). Tout dépend de la volonté du personnel. En Janvier dernier dans une petite agence sur Copa/Ipanéma, une personne s'est mis en quatre pour que je puisse changer la valise de billets  que je venais de retirer dans un des distributeurs de l'agence (2 x R$ 1.000, 00 en billets de R$ 20 et R$ 10 !:( ) pour des coupures de R$ 50 !  Je profite de l'occasion pour relancer une demande : qqqun a t-il déjà eu un billet de R$ 100 dans les mains ? Même en faisant du change chez BB, je n'ai reçu que des R$ 50. Fin de la parenthèse.
Les services sont différents d'un pays à l'autre ! Même avec une convention Premier !
PS : Sylvie et Luc, fermer l'une des deux files de post pour la clarté des échanges. merci

Dernière modification par Chiuni (2007-06-21 17:22:34)

Sylvie et Luc

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Ci-dessous reponse de l'autre file de post même sujet j'ai supprimer le file d'origine comme demandé

Luc

Aujourd'hui 13:09:16
Chico brasil
Membre
Re: Banque HSBC France et HSBC Brasil que de questions

Hsbc France et Hsbc Brésil, sont 2 banques indépendantes, tant sur leur façon de travailler et sur leur organisation.

Elles sont reunies sous un même nom, mais elles n'ont rien en commun et ensuite gérent leurs affaires comme elles l'entendent
savoir saisir une bonne opportunité, c'est l'espoir de progresser, la laisser passer, c'est bien souvent prendre le risque de la regretter...

Aujourd'hui 13:17:03
Sylvie et Luc
Membre
Re: Banque HSBC France et HSBC Brasil que de questions

Ce n'est pourtant pas la promesse faite sur le Réseau HSBC (et oui je croyais encore aux promesses- pauvre crédule) ) lors de l'adhésion a hsbc premier et a l'ouverture de compte

Quoiqu'il en soit je suis disons le satisfait des services de HSBC Brasil ce qui est loin d'etre le cas HSBC France et des Champs Elysées en particulier

jeanmarc

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Chiuni

C est vraiment rare d avoir des billets de 100 rs dans la main , en general on te donne des billets de 50 ..

jean marc

Chiuni

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

Ah zut, je viens de répondre sur la mauvaise file ! Je fais un copier/coller. Maintenant c'est ici qu'on échange si vous avez besoin !

Elles sont reunies sous un même nom, mais elles n'ont rien en commun et ensuite gérent leurs affaires comme elles l'entendent

Euh !!! Pas vraiment
Chacune a des obligations légales locales et donc elles respectent. Ca oui !
Pour le reste il en va autrement : C'est un dictat de Londres, et je peux vous assurer que ces British sont des casses c...lles !
Modification des plates formes informatiques pour répondre à une normalisation HSBC adaptée à la législation locale ! (très lourd travail de plusieurs années, des budgets colossaux, toujours sous contrôle). Ce qui entraîne des plans de formation des personnels exploitants qui venait juste de subir un sacré changement de leurs outils de travail  (passage de l'outil centralisé à la micro, PC perso, etc...!)
Je ne parle pas des "reportings" qui doivent être à la virgule près au format de ceux imposés par Londres.
Modification de la signalétique. Bon d'accord, question de repères. Modification de la couleur du mobilier ! rouge au lieu de bleu ! Quand CCF à l'époque venait de reloocké l'ensemble de son réseau en France, inutile de dire la facture. La déco en agence est encore dominance bleue mais la prochaîne fois c'est rouge !
Et j'en passe et des meilleures. Dans mon dernier service, il n'était pas rare d'entendre des collaborateurs parlant anglais dans les couloirs, car de nombreux autres collaborateurs Canadiens ou Anglais débarquaient dans les directions pour des audits, missionnés par Londres .
Initule de dire que l'intégration de CCF dans HSBC n'a pas été sans douleurs et je comprends pourquoi Sylvie et Luc ont qq pbs avec leur conseiller ou gérant. Mais ce n'est pas spécifique aux seuls Expats. Dès qu'on demande des prestations un peu complexes, il peu y avoir pbs. La culture internationnale n'est pas encore digérée sauf pour qq uns. Et les Champs Elysées n'échappent pas à la règle. Alors imaginez vous si vous aviez votre compte en province !  Tiens j'en connais un ! Dans les environs d'Arras! Effectif = 2 personnes
dont le directeur !
Sylvie et Luc un conseil si vous en avez envie : Faites un courrier à la Direction de la Qualité (Je parle de HSBC France et si vous avez besoin de l'adresse je peux vous la donner par mail perso). Prenez votre temps en patience. C'est long et encore une fois si je peux vous aider ce sera avec plaisir.

Até logo

Dernière modification par chiuni (Aujourd'hui 21:42:09)

Chiuni

Membre

Re : questions - Banque - reseau hsbc

C est vraiment rare d avoir des billets de 100 rs dans la main , en general on te donne des billets de 50 ..

Ouai, je comprends que pour un Brésilien c'est une somme un peu comme nous notre billet de 500€ ! Néanmoins j'aimerai bien en récupérer un en bon voir très bon état. Ne me demande pas pourquoi c'est une lubie !

A+

Dernière modification par Chiuni (2007-06-21 18:55:42)